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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit

Bei Earth Proven möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren für Rücksendungen, Erstattungen und Garantieansprüche. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht (Recht auf Widerruf)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Earth Proven, [Ihre vollständige Geschäftsadresse, z.B. Musterstraße 123, 12345 Musterstadt, Deutschland], [Ihre E-Mail-Adresse, z.B. support@earthproven.de], [Ihre Telefonnummer, optional]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren bei Ausübung des Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Zustand der Artikel beim Widerruf: Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesandt werden, komplett mit allen Originalverpackungen, Etiketten, Zubehör und Handbüchern. Schäden, die nicht auf den Versand oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind und den zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Umgang übersteigen, können zu einem Wertverlust führen, für den Sie aufkommen müssen.

2. Falsche oder defekte Artikel erhalten (Gewährleistung bei Sachmängeln)

  • Meldefrist: Wenn Sie einen falschen Artikel oder einen Artikel erhalten, der bei Ankunft defekt ist (DOA - Dead on Arrival), benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Lieferung.
  • So melden Sie sich:
    • Kontaktieren Sie sofort unser Kundendienstteam über unsere Kontaktseite.
    • Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems (falscher Artikel erhalten oder Details des Defekts) und wenn möglich Fotos/Video-Beweise an. Dies hilft uns, den Vorgang zu beschleunigen.
  • Lösungsoptionen: Je nach Situation und Produktverfügbarkeit bieten wir eine der folgenden Optionen an:
    • Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung): Wir werden veranlassen, dass der richtige oder ein nicht defekter Ersatzartikel an Sie gesendet wird, oder den Defekt beheben (Reparatur). Die Wahl der Nacherfüllung liegt grundsätzlich beim Käufer, sofern dies für uns nicht unverhältnismäßig ist.
    • Vollständige Erstattung: Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein oder fehlschlagen, werden wir eine vollständige Erstattung des ursprünglichen Kaufpreises und der von Ihnen bezahlten ursprünglichen Versandkosten vornehmen.
  • Rücksendung des falschen/defekten Artikels: Wir werden Anweisungen zur Rücksendung des falschen oder defekten Artikels geben. In diesen Fällen übernimmt Earth Proven die angemessenen Kosten der Rücksendung, entweder durch Bereitstellung eines vorfrankierten Versandetiketts oder durch Erstattung der Versandkosten (Nachweis der Kosten kann erforderlich sein).

3. Gewährleistung für generalüberholte Artikel (1 Jahr)

  • Abdeckung: Generalüberholte Artikel, die bei Earth Proven gekauft wurden, unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Sachmängel von einem (1) Jahr, gültig ab dem Lieferdatum.
  • Was ist abgedeckt: Diese Gewährleistung deckt Hardwarefehler ab, die bei normalem Gebrauch während der Gewährleistungsfrist auftreten und die bereits bei Übergabe des Artikels an Sie vorhanden waren.
  • Was ist NICHT abgedeckt: Die Gewährleistung schließt aus:
    • Normaler Verschleiß (z.B. kosmetische Kratzer, Dellen).
    • Normale Akku-Degradation im Laufe der Zeit.
    • Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit verursacht wurden (einschließlich erheblicher Stoßschäden).
    • Flüssigkeitsschäden jeglicher Art.
    • Softwareprobleme, Betriebssystemkompatibilität oder Datenverlust.
    • Probleme, die durch nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Demontage durch andere Personen als einen autorisierten Earth Proven-Vertreter oder Servicepartner entstehen.
  • Gewährleistungsausschluss: Die Gewährleistung ist sofort unwirksam, wenn der Artikel Hinweise auf nicht autorisierte Reparaturen, Reparaturversuche, Modifikationen aufweist oder wenn Seriennummern/IMEIs manipuliert wurden.
  • Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs:
    • Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam über unsere Kontaktseite.
    • Geben Sie Ihre ursprüngliche Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Hardware-Defekts und alle bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte an.
    • Wir können Sie durch diagnostische Schritte führen, bevor wir eine Rücksendung genehmigen.
  • Prozess bei Gewährleistungsanspruch:
    • Falls eine Reparatur oder ein Austausch notwendig ist, geben wir Ihnen Anweisungen und ggf. eine RMA-Nummer.
    • IMEI-Verifizierung: Bei Erhalt eines zurückgesandten generalüberholten Geräts (wie Telefone oder Tablets) wird die IMEI/Seriennummer mit unseren Aufzeichnungen abgeglichen, um sicherzustellen, dass es sich um das ursprünglich im Rahmen der Bestellung gelieferte Gerät handelt.
    • Versandkosten (Gewährleistung): Sie sind für die Kosten der Rücksendung des Artikels an uns zur Gewährleistung verantwortlich. Earth Proven übernimmt die Kosten für den Versand des reparierten oder Ersatzartikels an Sie.
    • Lösung: Nach unserem Ermessen werden wir entweder den Defekt beheben, den Artikel durch einen vergleichbaren generalüberholten Artikel (von gleichem oder höherem Wert/Spezifikation) ersetzen oder eine Erstattung anbieten (die Details der Erstattungsberechnung werden von Fall zu Fall festgelegt).
    • Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit 14 Werktagen nach Erhalt des Artikels für die Gewährleistungsprüfung, Bearbeitung und Reparatur/Ersatz.

4. Bearbeitungszeit für Erstattungen

Für alle genehmigten Erstattungen (Widerrufe, falsche/defekte Artikel, Gewährleistungsfälle, die zu einer Erstattung führen) erlauben Sie uns bitte bis zu 7 Werktage, nachdem der zurückgesandte Artikel von unserem Team empfangen und bearbeitet wurde, bis die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Hinweis: "Werktage" sind in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen deutsche Feiertage. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

5. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen bezüglich Rücksendungen, Erstattungen oder Gewährleistungsansprüchen kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam: