Garantie

1. Ihre Gesetzlichen Rechte nach Deutschem und EU-Recht (Gewährleistung)

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie bestimmte gesetzliche Rechte bezüglich der Waren, die Sie kaufen. Gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 433 ff. BGB, und in Übereinstimmung mit der EU-Verbrauchsgüterkaufrichtlinie müssen Waren bei Gefahrübergang (i.d.R. bei Lieferung) mangelfrei sein. Dies bedeutet, dass die Ware die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen muss und für die gewöhnliche Verwendung geeignet sein muss und eine Beschaffenheit aufweisen muss, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann.

• Sachmängelfreiheit: Die Ware muss zum Zeitpunkt der Übergabe an Sie frei von Sachmängeln sein. Dies ist der Fall, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit hat. Soweit die Beschaffenheit nicht vereinbart wurde, ist die Ware mangelfrei, wenn sie sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und eine Beschaffenheit aufweist, die bei Sachen der gleichen Art üblich ist und die der Käufer nach der Art der Sache erwarten kann. Bei gebrauchten Waren sind alters- und nutzungsbedingter Verschleiß sowie bei Kauf bekannte und akzeptierte Mängel zu berücksichtigen.
• Eignung für den Verwendungszweck: Die Ware muss sich für den Zweck eignen, für den Sachen dieser Art gewöhnlich verwendet werden, oder für einen bestimmten Zweck, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt und den wir akzeptiert haben.
• Übereinstimmung mit der Beschreibung: Die Ware muss der von uns gegebenen Beschreibung entsprechen, sei es mündlich oder schriftlich, einschließlich der Angaben auf unserer Website.

Wenn die von uns gelieferte Ware diesen gesetzlichen Anforderungen nicht entspricht, haben Sie Anspruch auf bestimmte Rechte, insbesondere auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), und unter bestimmten Umständen auf Minderung des Kaufpreises oder das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag und Erhalt einer Rückerstattung.

Fristen für die Geltendmachung von Mängeln: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche verjähren grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung der Ware. Bei gebrauchten Waren kann diese Frist zwischen Ihnen als Verbraucher und uns als Unternehmer auf ein Jahr verkürzt werden. Diese Verkürzung auf ein Jahr wird hiermit für alle gebrauchten elektronischen Artikel, die über unseren deutschen Online-Shop verkauft werden, vereinbart.

Beweislastumkehr: Tritt ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate nach Lieferung der Ware auf, so wird gesetzlich vermutet, dass dieser Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war (Beweislastumkehr). Nach Ablauf dieser zwölf Monate liegt die Beweislast, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand, wieder beim Käufer.

2. Die zusätzliche freiwillige Garantie von Earth Proven (Garantie)

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bietet Earth Proven eine ein (1) Jahr gültige eingeschränkte Hardware-Garantie auf unsere refurbished Mobiltelefone, Tablets und andere elektronische Artikel ab dem Datum der ursprünglichen Lieferung. Diese Garantie bietet eine weitere Absicherung der Qualität unserer refurbished Produkte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Garantie unberührt und werden durch diese nicht eingeschränkt.

3. Geltungsbereich unserer zusätzlichen freiwilligen Garantie

Diese zusätzliche eingeschränkte Garantie gilt speziell für refurbished Produkte, die direkt von Earth Proven über unsere offizielle Website (https://www.earthproven.com/de/) oder autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden. Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Endkäufer.

4. Was unsere zusätzliche freiwillige Garantie abdeckt

Während der ein (1) Jahr gültigen Garantiezeit gewährleistet Earth Proven, dass die Hardware-Komponenten des refurbished Produkts bei normalem Gebrauch und Service frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese zusätzliche Garantie deckt insbesondere ab:

• Fehlfunktionierende Hardware-Komponenten: Komponenten, die aufgrund von Herstellungsfehlern oder fehlerhaften Materialien, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht ersichtlich waren, nicht wie vorgesehen funktionieren.
• Probleme, die die Kernfunktionalität beeinträchtigen: Probleme, die die primären Funktionen, für die das Produkt entwickelt wurde, erheblich beeinträchtigen.

5. Was unsere zusätzliche freiwillige Garantie NICHT abdeckt

Diese zusätzliche eingeschränkte Garantie deckt die folgenden Punkte nicht ab, die auch bei der Bewertung der "mangelhaften Qualität" für gebrauchte Waren nach deutschem Recht relevant sind:

• Normale Abnutzung (Fair Wear and Tear): Kosmetische Mängel wie Kratzer, Dellen, Schrammen oder Verfärbungen, die durch normalen Gebrauch im Laufe der Zeit entstehen und die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen. Da diese bei gebrauchten Artikeln inhärent sind und oft im Preis berücksichtigt werden, sind sie in der Regel nicht abgedeckt.
• Batteriealterung: Die natürliche Abnahme der Batteriekapazität im Laufe der Zeit ist bei wiederaufladbaren Batterien inhärent und wird nicht als Material- oder Verarbeitungsfehler angesehen. Die Garantie deckt keine reduzierte Batterielebensdauer infolge normaler Alterung ab. Wir stellen jedoch sicher, dass die Batterie zum Zeitpunkt des Verkaufs eine angemessene Ladekapazität aufweist, die dem Alter und Zustand des Geräts entspricht.
• Schäden durch externe Faktoren: Schäden, die resultieren aus:
  • Unfall, unsachgemäßer Verwendung, Missbrauch oder Vernachlässigung, einschließlich physischer Schäden wie Stürzen, Stößen oder übermäßiger Krafteinwirkung.
  • Unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Bedienung des Produkts entgegen den bereitgestellten Anweisungen.
  • Exposition gegenüber extremen Temperaturen, Feuchtigkeit oder anderen ungünstigen Umgebungsbedingungen.
  • Überspannung, elektrische Defekte oder Verwendung falscher Spannung.
• Flüssigkeitsschäden: Jegliche Schäden, die durch Kontakt mit Flüssigkeiten jeglicher Art, ob intern oder extern, verursacht werden. Dies schließt Korrosion oder Fehlfunktionen infolge von Verschütten, Untertauchen oder Feuchtigkeitsexposition ein.
• Software-Probleme: Probleme im Zusammenhang mit dem Betriebssystem, vorinstallierter Software, Anwendungen Dritter, Software-Updates oder Software-Kompatibilität. Diese Garantie deckt nur Hardware-Mängel ab.
• Datenverlust: Earth Proven ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung von Daten, die während des Reparatur- oder Austauschvorgangs auftreten können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Daten vor Geltendmachung eines Garantieanspruchs zu sichern.
• Verbrauchsteile: Komponenten, die voraussichtlich durch normalen Gebrauch im Laufe der Zeit verschleißen oder verbraucht werden, wie z.B. bestimmte Zubehörteile (es sei denn, sie sind zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich für einen bestimmten Zeitraum abgedeckt).
• Probleme, die durch unautorisierte Modifikationen oder Reparaturen entstehen: Defekte oder Fehlfunktionen, die aus Reparaturen, Änderungen, Modifikationen oder Demontagen resultieren, die von jemand anderem als einem autorisierten Earth Proven-Vertreter oder Servicepartner durchgeführt wurden.
• Zum Zeitpunkt des Kaufs offengelegte kosmetische Schäden: Jegliche kosmetischen Mängel, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig offengelegt wurden, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
• Konnektivitätsprobleme, die nicht auf Hardware zurückzuführen sind: Probleme im Zusammenhang mit der Netzwerkverbindung (WLAN, Mobilfunk), Bluetooth-Kopplung oder Kompatibilität mit anderen Geräten, es sei denn, das Problem wird nachweislich durch einen Hardware-Defekt im Earth Proven-Produkt selbst verursacht.

6. Erlöschen der Garantie

Diese zusätzliche eingeschränkte Garantie erlischt sofort, wenn einer der folgenden Punkte eintritt:

• Das Produkt weist Anzeichen einer unautorisierten Reparatur, eines Reparaturversuchs, einer Modifikation oder Manipulation auf.
• Die Seriennummer, IMEI (International Mobile Equipment Identity) oder andere Identifikationsmerkmale des Produkts wurden verändert, unkenntlich gemacht, entfernt oder manipuliert.
• Das Produkt wurde Bedingungen oder einer Nutzung außerhalb des normalen und beabsichtigten Betriebs, wie in der Produktdokumentation beschrieben, ausgesetzt.

7. Geltendmachung eines Garantieanspruchs (Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten)

Um einen Anspruch im Rahmen unserer zusätzlichen eingeschränkten Garantie geltend zu machen, müssen Sie die unten beschriebenen Verfahren befolgen:

• Kontakt zum Kundenservice: Sie müssen zuerst unser Kundenservice-Team über unsere Kontaktseite (https://www.earthproven.com/de/index.php?route=information/contact) kontaktieren. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
• Erforderliche Informationen bereitstellen: Bei der Kontaktaufnahme geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
  • Ihre ursprüngliche Bestellnummer.
  • Das Kaufdatum.
  • Eine klare und detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Hardware-Defekts.
  • Alle bereits durchgeführten Problembehebungsschritte.
  • Gegebenenfalls fotografische oder Video-Beweise des Defekts. Dies hilft uns, das Problem zu verstehen und den Prozess zu beschleunigen.
• Diagnoseschritte: Unser Kundenservice-Team kann Sie durch Diagnoseschritte führen, um das Problem zu identifizieren und möglicherweise zu beheben. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig.
• Rücksendeautorisierung (RMA): Wenn festgestellt wird, dass das Problem potenziell unter unsere zusätzliche eingeschränkte Garantie fällt, stellen wir Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA-Nummer) aus und senden Ihnen spezifische Anweisungen für die Rücksendung. Die RMA-Nummer muss deutlich außen auf dem zurückgesendeten Paket vermerkt sein.
• Sichere Verpackung: Sie sind für die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts für den Rückversand verantwortlich, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen, wenn möglich die Originalverpackung zu verwenden.
• Versandkosten: Sie sind für die Kosten des Versands des Produkts an uns für den Garantieservice verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und die Versicherung des Pakets, da Earth Proven nicht für Artikel verantwortlich ist, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.

8. Garantieprüfung und -lösung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts mit einer gültigen RMA-Nummer werden unsere zertifizierten Techniker den gemeldeten Defekt überprüfen und bewerten. Wenn wir feststellen, dass der Defekt unter unsere zusätzliche eingeschränkte Garantie fällt, werden wir nach unserem alleinigen Ermessen eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Reparatur des Defekts: Wir reparieren die defekte Hardware-Komponente(n) mit neuen oder refurbished Teilen, die funktional den Originalteilen entsprechen.
• Ersatz des Produkts: Wir ersetzen das defekte Produkt durch ein vergleichbares refurbished Produkt von gleichem oder höherem Wert und Spezifikationen. Das Ersatzprodukt ist für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantie oder für neunzig (90) Tage ab dem Versanddatum des Ersatzprodukts abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
• Rückerstattung des Kaufpreises: Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich sein, können wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises des defekten Produkts veranlassen. Der Rückerstattungsbetrag enthält keine ursprünglich gezahlten Versandkosten.

9. IMEI/Seriennummernprüfung

Für zurückgesendete refurbished Geräte wie Telefone oder Tablets wird die IMEI (International Mobile Equipment Identity) oder Seriennummer sorgfältig mit unseren Aufzeichnungen abgeglichen, um sicherzustellen, dass das zurückgesendete Gerät das ursprünglich gelieferte Gerät unter der ursprünglichen Bestellung ist. Jegliche Abweichungen können zum Erlöschen des Garantieanspruchs und zur Rücksendung des Geräts auf Ihre Kosten führen.

10. Versandkosten für Garantieleistungen (Rückversand)

Earth Proven trägt die angemessenen Kosten für den Versand des reparierten oder Ersatzartikels an Sie zurück. Wir verwenden in der Regel eine Standardversandmethode unserer Wahl. Beschleunigte Versandoptionen können auf Ihre Kosten verfügbar sein.

11. Bearbeitungszeit für Garantieleistungen

Bitte planen Sie bis zu vierzehn (14) Werktage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts für die Garantieprüfung, Bearbeitung und Reparatur oder den Ersatz ein. Dieser Zeitrahmen kann je nach Art des Defekts und der Verfügbarkeit der benötigten Teile variieren. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen und Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

12. Haftungsbeschränkung

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, HAFTET EARTH PROVEN NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER STRAFSCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF GEWINN-, DATEN-, NUTZUNGS-, GOODWILL- ODER ANDERE WIRTSCHAFTLICHE VORTEILSVERLUSTE, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE ODER DER NUTZUNG ODER DER UNFÄHIGKEIT ZUR NUTZUNG DES PRODUKTS ERGEBEN, AUCH WENN EARTH PROVEN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE. DIE GESAMTHAFTUNG VON EARTH PROVEN IM RAHMEN DIESER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE ÜBERSTEIGT NICHT DEN URSPRÜNGLICHEN KAUFPREIS DES PRODUKTS.

Hinweis: Die hierin enthaltenen Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung von Earth Proven oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Earth Proven beruhen, noch für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Earth Proven oder einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Earth Proven beruhen. Unberührt bleiben auch Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

13. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Diese zusätzliche eingeschränkte Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und allen anderen anwendbaren deutschen und EU-Gesetzen gewährt und beeinträchtigt diese nicht. Sie haben immer das Recht, Ansprüche gegen uns geltend zu machen, wenn die Ware Ihren gesetzlichen Rechten nicht entspricht.

14. Anwendbares Recht

Diese eingeschränkte Garantie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.

15. Gesamte Vereinbarung

Dieses Dokument stellt die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Earth Proven bezüglich unserer zusätzlichen Garantie für das refurbished Produkt dar und ersetzt alle früheren oder gleichzeitigen Mitteilungen und Angebote, ob mündlich oder schriftlich, zwischen Ihnen und Earth Proven in Bezug auf den hierin enthaltenen Gegenstand.

16. So erreichen Sie uns für Garantieansprüche und Anfragen zu gesetzlichen Rechten

Für Fragen zu dieser eingeschränkten Garantie, zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs oder zur Anfrage bezüglich Ihrer gesetzlichen Rechte wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team:

Kontaktformular: https://www.earthproven.com/de/index.php?route=information/contact

Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr MEZ/MESZ